Le persone con disabilità o mobilità ridotta, inclusi anziani che hanno difficoltà a camminare nei grandi aeroporti, hanno diritto all’assistenza gratuita in aeroporto e durante il volo secondo il Regolamento (CE) n. 1107/2006 dell’Unione Europea.
Non è necessario essere titolari della Legge 104 per ottenere questo servizio: basta che la propria condizione richieda assistenza per viaggiare in aereo.
Punti principali:
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Assistenza garantita:
- Copre spostamenti dal punto di arrivo in aeroporto fino all’aereo e viceversa, incluse procedure di check-in, controlli di sicurezza, imbarco/sbarco, ritiro bagagli, coincidenze e accesso ai servizi igienici.
- L’assistenza è gratuita e non comporta costi aggiuntivi.
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Come richiedere l’assistenza:
- Va richiesta alla compagnia aerea al momento della prenotazione o almeno 48 ore prima della partenza.
- La compagnia trasmette la richiesta al gestore aeroportuale, che deve garantire il servizio.
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Divieto di discriminazione:
- Le compagnie non possono rifiutare la prenotazione o l’imbarco per motivi di mobilità ridotta, salvo eccezioni di sicurezza o limiti fisici dell’aereo.
- In caso di rifiuto, devono fornire spiegazioni scritte entro 5 giorni lavorativi e offrire rimborso o volo alternativo.
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Tutela dei diritti:
- In caso di mancata assistenza o risposta insoddisfacente al reclamo, è possibile rivolgersi all’Organismo Nazionale Responsabile.
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Sconti e agevolazioni:
- L’assistenza è distinta da eventuali sconti sul biglietto, che dipendono dalle politiche della singola compagnia aerea.
Queste regole assicurano che chiunque abbia difficoltà motorie possa viaggiare in aereo senza discriminazioni e con il supporto necessario.